Come automatico

Che si tratti di aumentare la produttività o ridurre i costi, i dialer automatici hanno numerosi casi d'uso che li rendono uno strumento affidabile. Vengono utilizzati principalmente nei settori sanitario, alberghiero e commerciale. Inoltre, molte società di telemarketing utilizzano la composizione automatica per potenziare le campagne di marketing.

Altri professionisti possono utilizzare la composizione automatica per risparmiare tempo e denaro. Ad esempio, una scuola può utilizzare la composizione automatica per avvisare i genitori di una chiusura a sorpresa, oppure uno studio medico può impostarla per ricordare ai pazienti di assumere farmaci.

Scopri come funzionano i dialer automatici, i pro e i contro del loro utilizzo e i vari tipi presenti sul mercato, nonché alcuni esempi di soluzioni che le aziende possono sfruttare.

I dialer automatici sono strumenti utilizzati per chiamare automaticamente i numeri di telefono. In commercio ne esistono di vari tipi con caratteristiche e funzionalità diverse.

Sono necessarie quattro cose per utilizzare un compositore automatico:

I dialer automatici aumentano le possibilità di raggiungere un'altra persona sulla linea anziché sulla segreteria telefonica. Usano un software speciale e un modem in modo che il computer utilizzato possa comporre un lungo elenco di numeri di telefono.

A seconda di quanto è avanzato il software, a volte un computer può rilevare se una persona dal vivo è al telefono e trasferire le chiamate a un operatore umano. Questa transizione senza soluzione di continuità può far risparmiare solo pochi secondi, ma quel tempo si somma e può rendere più efficienti i sistemi telefonici aziendali nel lungo periodo.

Il VoIP elimina la necessità di apparecchiature specifiche. Il modem vocale consente al computer di riprodurre l'audio precedentemente registrato sulla linea telefonica. Quanto più moderno è il tuo computer, tanto più chiamate simultanee può effettuare un call center.

I dialer automatici sono spesso utilizzati nei settori sanitario, alberghiero e delle vendite.

Inoltre, i sistemi VoIP offrono vantaggi quali praticità, eccellente qualità del suono e versatilità e sono in genere più convenienti rispetto ai tradizionali sistemi legacy. Se devi ancora abbandonare il tuo vecchio servizio telefonico, considera i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un sistema telefonico aziendale VoIP.

Il software di composizione automatica comunica al computer quali numeri deve comporre e come procedere se c'è un segnale di occupato, la chiamata viene inviata alla segreteria telefonica o qualcuno risponde al telefono. I dialer automatici scelgono da un database di contatti invece di chiamare i numeri in modo casuale, cosa che ora viene definita "war dialing".

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I call center traggono vantaggio dalla composizione automatica quando il software utilizza la composizione predittiva. Quando ciò avviene, gli agenti passano semplicemente da una chiamata all'altra e sono immediatamente connessi.

Ecco i pro e i contro della composizione automatica e il modo in cui può influire sulle operazioni interne di un'azienda.

Anche se vale sicuramente la pena considerare i contro, è chiaro che ci sono molti aspetti positivi nell'utilizzo dei dialer automatici. Il vantaggio più significativo è che accelerano gran parte del processo di chiamata grazie all’automazione e in molti casi sono più convenienti rispetto ad altri sistemi telefonici aziendali.

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I dialer automatici fanno parte di una tendenza generale in molti settori in cui le aziende guardano all'automazione per alimentare la crescita del business e raggiungere più obiettivi in ​​un periodo di tempo più breve.

Alcuni software di composizione automatica sono in grado di rilevare se una persona risponde al telefono e trasferire la chiamata a un operatore umano.

È importante sapere quali tipi di dialer automatici sono disponibili, poiché alcuni sistemi potrebbero essere più adatti a un tipo di attività piuttosto che a un altro.

Ecco i tipi di dialer automatici che la tua azienda potrebbe prendere in considerazione per ottenere alcuni dei vantaggi di cui abbiamo discusso in precedenza.

Tutti questi tipi di combinatori automatici hanno il loro posto nei call center. Ciascuno può essere utilizzato per creare una comunicazione più fluida ed efficace. Hanno vantaggi unici che potrebbero aiutare diversi tipi di organizzazioni e i loro servizi.

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In combinazione con altre tecnologie, ognuno di questi dialer può massimizzare la portata di un call center e consentire agli agenti di fornire una migliore esperienza ai clienti.