Problemi tecnici della Bank of America oggi: almeno 1 afferma che il conto è stato cancellato poiché i clienti segnalano la mancanza di denaro, trasferimenti Zelle

CHICAGO (WLS) – Alcuni clienti della Bank of America hanno affermato che dai loro conti manca del denaro, compresi i fondi provenienti dai depositi e dalle transazioni di Zelle.

Rey Garcia si affida alla Bank of America per i suoi soldi da 20 anni.

Ma quando ha notato che il problema stava accadendo ad altri, è andato a controllare il proprio account.

"Sono rimasto sorpreso, tipo, whoa", ha detto Garcia. "Così ho controllato le mie transazioni. Avevo circa 15 diverse transazioni Zelle. È stata una bandiera rossa per me proprio lì perché non ricordo di aver fatto tutto questo in un giorno."

Dice che dal suo conto sono scomparsi quasi 700 dollari. Ha chiamato il servizio clienti senza fortuna nel trovare un rappresentante.

Garcia dice ad ABC13 che ha delle transazioni in sospeso programmate per uscire giovedì per le sue fatture.

"Dovrò andare lì e frugare nel mio conto di risparmio, che non voglio usare, ma queste bollette devono essere pagate, capisci cosa intendo?" Egli ha detto.

Un portavoce della Bank of America ha detto alla ABC7 San Francisco che il problema è stato risolto e che i depositi e i trasferimenti cominciano ad apparire sui conti dei clienti.

Mercoledì mattina, molti clienti si sono rivolti ai social media per esprimere frustrazione e cercare di trovare risposte.

"Che succede laggiù, i conti sono scoperti???!!!!!" ha detto un utente di Twitter.

"Dove sono i miei soldi!!! Conto negativo!!!!" disse un altro.

DownDetector, un sito web che monitora lo stato dei siti web, ha affermato che "le segnalazioni degli utenti indicano problemi alla Bank of America", con le prime segnalazioni inviate dagli utenti arrivate all'1:42 di mercoledì 18 gennaio. Il 66% dei i rapporti indicavano che si era verificato un problema con il "trasferimento di fondi".

I clienti BofA sui social media riferiscono inoltre che quando tentano di effettuare una chiamata al servizio clienti, ricevono un messaggio che la loro chiamata non può essere completata a causa di "circostanze attenuanti". In una filiale di Houston, una fila di oltre una dozzina di clienti aspettava aiuto, molti di loro affermavano che mancavano soldi dai loro conti. Stanno dicendo all'ABC13 Houston che gli è stato detto di chiamare il servizio clienti, ma non riescono a mettersi in contatto con i rappresentanti al telefono, quindi si sono presentati di persona.

"L'intero team del servizio clienti telefonico è stato licenziato? Ho provato a contattare qualcuno tramite la linea di assistenza per 20 minuti senza fortuna, anche la linea antifrode è interrotta", ha twittato un cliente.

Bank of America ha messo un avviso sulla sua app, dicendo: "Nota: le transazioni Zelle effettuate tra il 14 gennaio e il 17 gennaio potrebbero subire ritardi nell'avvenimento e nella registrazione sui conti come richiesto. I trasferimenti saranno completati e appariranno nell'attività e nei saldi del tuo conto il più presto possibile. Ci scusiamo per eventuali ritardi o disagi."

L'account Twitter ufficiale del supporto BofA, "@BofA_Help", ha risposto al reclamo di un cliente con: "Ci scusiamo per un ritardo che ha influenzato alcune transazioni. I trasferimenti sono in fase di completamento e verranno pubblicati nell'attività e nei saldi del tuo account il prima possibile. Si prega di non avviare una transazione duplicata."

Poiché ad alcuni manca il denaro inviato tramite la rete Zelle in-app, i clienti hanno anche twittato sull'account di aiuto di Zelle. Secondo l'account "@ZelleSupport": "L'app e la rete Zelle sono attive e funzionanti. Essendo una delle nostre banche partner, Bank of America ha il pieno controllo della funzionalità Zelle nella loro app. Non abbiamo accesso ai profili , pagamenti o registrazioni di coloro a loro associati."

La senatrice Elizabeth Warren (D - Massachusetts) ha invitato sia la Bank of America che Zelle ad assistere i propri clienti, twittando: ".@BankofAmerica e @Zelle apparentemente stanno deludendo di nuovo i clienti, con il denaro che in qualche modo scompare dai conti. Questo dovrebbe essere risolto immediatamente e i clienti dovrebbero essere risarciti. Ho denunciato gravi problemi di frode su Zelle e questo è il loro ultimo fallimento. "

Bank of America conta attualmente circa 67 milioni di clienti privati ​​e piccole imprese negli Stati Uniti. Secondo Insider Intelligence, gli utenti di Zelle raggiungeranno i 61,1 milioni nel 2022. Zelle, una rete di pagamento peer-to-peer, è di proprietà di Early Warning Services, LLC, a sua volta di proprietà di Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank e Wells Fargo.