Distretto del Colorado

DENVER—L'ufficio del procuratore degli Stati Uniti per il distretto del Colorado ha annunciato di aver risolto un reclamo ai sensi dell'Americans with Disabilities Act (ADA) presentato da un cliente Wells Fargo con problemi di udito in merito all'accesso telefonico ai servizi bancari di Wells Fargo. Nella risoluzione, Wells Fargo ha adottato modifiche alla politica ADA a livello aziendale per le comunicazioni con i clienti con disabilità e ha accettato di fornire formazione ai rappresentanti dei suoi call center sulla nuova politica.

La denunciante, che ha difficoltà a sentire e a parlare al telefono, ha tentato di utilizzare il suo assistente per trasmettere informazioni per suo conto durante le telefonate con i rappresentanti del servizio clienti Wells Fargo. La denunciante era una cliente di servizi bancari e di carte di credito della Wells Fargo e alcune delle sue richieste telefoniche riguardavano addebiti fraudolenti effettuati utilizzando la sua carta di credito. La denunciante sosteneva che la Wells Fargo si era rifiutata di permettere alla badante di assistere la denunciante, impedendole di ricevere servizi telefonici. Questo rifiuto ha costretto il denunciante a visitare di persona le filiali della banca Wells Fargo durante la pandemia di COVID-19 nell'estate e nell'autunno del 2020.

L'ADA richiede che i luoghi di alloggi pubblici consentano alle persone con disabilità di utilizzare ausili e servizi ausiliari adeguati, anche consentendo ad altri di comunicare per loro conto, al fine di garantire una comunicazione efficace in modo che possano ricevere pari servizi da aziende e altri alloggi pubblici.

Per risolvere il reclamo, Wells Fargo ha accettato di pagare al denunciante $ 10.000. Inoltre, Wells Fargo ha apportato modifiche alla politica ADA a livello aziendale per chiarire che gli accompagnatori di persone con disabilità possono fornire assistenza comunicativa. Wells Fargo ha inoltre accettato di formare sulla politica i dipendenti dei call center e altri rappresentanti del servizio clienti. Wells Fargo ha inoltre accettato di contattare altri clienti che avevano presentato reclami sullo stesso problema e di informarli del cambiamento di politica. Questi cambiamenti e sforzi a livello aziendale possono influenzare numerosi individui a livello nazionale, poiché Wells Fargo serve circa una famiglia su tre negli Stati Uniti, con circa 4.700 sedi bancarie in tutto il paese.

"L'ufficio del procuratore statunitense è impegnato a garantire che i clienti con disabilità uditive possano accedere agli stessi servizi offerti ad altri clienti", ha affermato il procuratore statunitense Cole Finegan. "Applaudiamo la cooperazione di Wells Fargo nell'adottare cambiamenti politici a livello aziendale e nel fornire formazione per garantire che i suoi rappresentanti del servizio clienti forniscano pari accesso ai clienti con disabilità."

Ulteriori informazioni sul programma di applicazione dei diritti civili dell'Ufficio del Procuratore degli Stati Uniti sono disponibili all'indirizzo https://www.justice.gov/usao-co/civil-rights-enforcement.

Questo caso è stato gestito dall'assistente procuratore americano Zeyen Wu.

Deborah TakaharaEsperta in affari [email protected]