TD è la prima banca canadese ad offrire una linea telefonica dedicata per i clienti che utilizzano i servizi Video Relay

TORONTO, 23 marzo 2023 /PRNewswire/ -- TD Bank Group (TD), in collaborazione con l'amministratore canadese dei servizi di video relè (CAV), è la prima banca canadese a introdurre una nuova linea telefonica dedicata per i clienti non udenti e che utilizzano il linguaggio dei segni, consentendo alle persone di utilizzare la propria applicazione Video Relay Services (VRS) per completare le proprie esigenze bancarie a distanza.

Quando i clienti chiamano un TD Contact Center utilizzando VRS, loro e il loro interprete della lingua dei segni americana (ASL) o Langue des signes Québécoise (LSQ) saranno messi in contatto con un collega TD appositamente formato, attrezzato per garantire la sicurezza e le esigenze dei nostri clienti vengono soddisfatti, offrendo un'esperienza cliente più accessibile.

"In TD, ci impegniamo a garantire che tutti i clienti e le comunità che serviamo abbiano un accesso equo al supporto e ai servizi. Ecco perché siamo così entusiasti di lavorare con CAV, l'amministratore di Service de relais video (SRV) Canada VRS, che ci ha aiutato a colmare una lacuna nel servizio per i clienti della comunità dei non udenti. Lavorando a stretto contatto, siamo in grado di garantire che i clienti che sfruttano VRS di SRV siano in grado di avere un'esperienza migliore quando contattano TD, permettendoci di essere una banca più inclusiva per tutti, " ha affermato Dawn Cooper, responsabile delle operazioni con i clienti del Nord America, TD Bank Group. "Siamo orgogliosi di promuovere nuovi servizi che aiutano a promuovere l'inclusione per i nostri clienti."

Gli utenti SRV Canada VRS ora possono comporre il numero 1-844-229-0787 (ASL/inglese) o 1-844-229-0789 (LSQ/francese) per raggiungere il TD Contact Center dove il loro agente TD aiuterà a indirizzare la chiamata a destra Dipendente TD, contribuendo a creare un processo più fluido e inclusivo.

"L'iniziativa di TD è un esempio eccezionale di accessibilità in azione. Li ringrazio per aver preso l'iniziativa di creare un numero 1-800 dedicato per gli utenti VRS canadesi", ha affermato Sue Decker, direttore esecutivo di CAV.

L'annuncio di oggi fa parte del TD Tech Day, un evento annuale che mette in mostra la storia unica di innovazione, tecnologia e modernizzazione della Banca. Il tema di quest'anno è l'innovazione inclusiva ed evidenzia come TD stia fornendo tecnologia e innovazione per favorire l'inclusione a vantaggio dei nostri colleghi, clienti e comunità.

Informazioni sul gruppo TD BankLa Toronto-Dominion Bank e le sue filiali sono collettivamente conosciute come TD Bank Group ("TD" o la "Banca"). TD è la quinta banca più grande del Nord America per asset e serve oltre 27 milioni di clienti in quattro attività chiave che operano in diverse località nei centri finanziari di tutto il mondo: Canadian Personal and Commercial Banking, tra cui TD Canada Trust e TD Auto Finance Canada; Vendita al dettaglio negli Stati Uniti, tra cui TD Bank, America's Most Convenient Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (USA) e un investimento in The Charles Schwab Corporation; Gestione patrimoniale e assicurazioni, tra cui TD Wealth (Canada), TD Direct Investing e TD Insurance; e servizi bancari all'ingrosso, compresi TD Securities. TD si colloca inoltre tra le principali società di servizi finanziari online a livello mondiale, con oltre 15 milioni di clienti attivi online e mobili. TD aveva un patrimonio di 1,9 trilioni di dollari al 31 gennaio 2023. La Toronto-Dominion Bank è quotata con il simbolo "TD" sulle borse di Toronto e New York.

Informazioni sull'amministratore canadese di Video Relay Services (CAV), Inc.L'amministratore canadese di Video Relay Service (CAV), Inc., o CAV, è una società di servizi di telecomunicazioni senza scopo di lucro con un mandato della radiotelevisione canadese e la Commissione per le Telecomunicazioni (CRTC) per progettare, implementare e supervisionare la fornitura del Servizio Video Relay (VRS) in Canada.

Canada VRS consente ai canadesi non udenti, con problemi di udito o con problemi di parola che utilizzano la lingua dei segni americana (ASL) e la lingua dei segni Québécoise (LSQ) di effettuare chiamate telefoniche tramite la tecnologia di videoconferenza basata su Internet.

CAV e il suo Consiglio di amministrazione sono responsabili del VRS nazionale canadese, Canada VRS, lanciato il 28 settembre 2016 ed è disponibile sette giorni su sette, 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.