Cos'è il PABX? Spiegazione del sistema telefonico aziendale

I centralini e gli operatori telefonici appartengono ormai al passato, ma chi chiama per affari deve ancora raggiungere la persona, l'interno o il reparto giusto. Al giorno d'oggi, sono collegati tramite una tecnologia basata su Internet chiamata PABX. Ma cos’è esattamente il PABX?

PABX è l'abbreviazione di centralino automatico privato. È l'equivalente automatizzato del vecchio sistema PBX manuale, che vedeva le stanze degli operatori correre per collegare i cavi di rame alle porte quando collegavano i chiamanti aziendali. Al giorno d'oggi, il PABX esegue la connessione automaticamente e istantaneamente. La maggior parte dei sistemi PABX sono ospitati nel cloud, quindi le aziende non hanno nemmeno bisogno dell'hardware per utilizzarli, per non parlare di una stanza piena di operatori di centralino.

Con i budget aziendali sotto pressione, quanto costa tutta questa sofisticata funzionalità? Molto meno di un tradizionale sistema telefonico aziendale. Provider come 8x8 e RingCentral offrono pacchetti PABX basati su VoIP ospitati per meno di £ 10 per utente al mese. Anche i piani più avanzati, con spazio di archiviazione illimitato e chiamate aziendali internazionali illimitate, arrivano a meno di £ 30 per utente al mese.

Di seguito spiegheremo cosa fa il PABX e come funziona con il VoIP per soddisfare tutte le tue esigenze telefoniche tramite Internet. Quindi scopriremo le migliori offerte PABX attuali per la tua azienda.

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La rete fissa del Regno Unito verrà disattivata nel 2025, portando con sé i centralini analogici e l'ISDN. Se la tua azienda non ha ancora trovato il sistema telefonico basato su IP ideale, ora è il momento di scegliere.

La tecnologia telefonica basata su Internet come VoIP (protocollo Voice-over Internet) e PABX sono ora elementi essenziali per il business, vitali per consentire ai tuoi clienti e clienti di raggiungerti. I termini sono talvolta usati in modo intercambiabile e molto spesso funzionano insieme nello stesso sistema telefonico aziendale; ma non sono la stessa cosa. VoIP è la tecnologia che si occupa della trasmissione dei dati voce (o video, o messaggi), mentre il PABX gestisce le connessioni.

Come ci si aspetterebbe da un buon operatore telefonico, il PABX può anche registrare messaggi, inoltrare chiamate e destreggiarsi tra le code di attesa. I migliori sistemi PABX possono anche fungere da piattaforma di comunicazione completa, con integrazioni CRM e interazioni personalizzate per aiutare il tuo personale e soddisfare i tuoi clienti.

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La storia dei sistemi telefonici aziendali è una zuppa di acronimi. Prima di annegare, estraiamo i principali sospettati e riveliamo cosa significano.

Il vantaggio principale del passaggio a un sistema telefonico PABX ospitato basato su VoIP è la riduzione dei costi per la tua azienda. La rete analogica rappresentava una parte estremamente costosa della gestione di un'organizzazione. Non solo dovevi pagare i prezzi della rete fissa (anche quando le persone all'interno della tua azienda volevano chiamarsi), ma il costo di installazione di più linee telefoniche era significativo.

Con VoIP e PABX in cloud non è più necessario alcun centralino, perché tutti i dati delle chiamate vengono gestiti dal provider. Non sono necessari nemmeno ricevitori o cuffie speciali, perché la maggior parte dei sistemi PABX funziona tramite app mobili. Questa mancanza di hardware è parte di ciò che rende un sistema PABX infinitamente scalabile, consentendo al tuo sistema di comunicazione di crescere insieme alla tua azienda ed è ideale per mantenere in contatto tra loro la forza lavoro remota.

Anche il PABX è estremamente efficiente. I tempi di risposta alle chiamate sono molto più rapidi rispetto a un centralino presidiato o elettronico, offrendo un'esperienza migliore ai tuoi clienti, che di conseguenza hanno maggiori probabilità di tornare. Puoi anche personalizzare funzionalità come la musica d'attesa e le risposte vocali, offrendoti una grande opportunità di personalizzare il tuo marchio e interagire con i tuoi clienti e clienti.

I migliori piani PABX includono tutte le funzionalità che desideri da un sistema telefonico aziendale, come il trasferimento di chiamata, l'avviso di chiamata, l'inoltro automatico delle chiamate e persino un receptionist virtuale. Molti superano anche i sistemi telefonici tradizionali aggiungendo il tipo di funzionalità personalizzabili e integrazioni del flusso di lavoro che ti aspetteresti da un CRM. Eccone alcuni a cui prestare attenzione.